经营服务中心全面开展岗位培训工作

　　近日，经营服务中心充分利用接待任务不是十分繁重的有利时机，全面开展岗位培训工作。所属各部门结合自身的业务特点、工作实际和员工需求，以提升员工的服务能力和综合素质，提高服务质量和工作水平为目标，制定了特色鲜明、主题突出、符合实际的培训课程，以理论授课、实际操作和模拟训练等多种形式开展培训工作。餐饮部开展了酒水知识、斟酒技能和宴会摆台的培训；客房部精心制作了培训课件，以PPT的形式对员工进行了基本素质和服务礼仪的培训。培训取得了较好的效果，不仅丰富了员工的业务知识，拓宽了知识面，而且为经营服务中心今后开展公共课程的培训积累了经验和资料。

　　为做好这次培训工作，经营服务中心领导对所属各部门提出了明确的要求，一是要不断开拓创新，在培训形式和内容上要有新的突破；二是要善于总结，及时听取员工的意见建议，注重实际效果；三是部门间要加强交流，相互学习，相互借鉴；四是要加强检查与指导，逐步规范培训工作，不断提高培训质量，做到有计划、有要求、有内容、有检查、有考核、有档案记录，并把培训结果与年终考核挂钩。要通过培训切实提升员工的综合素质和服务能力，使整体服务质量再上一个新的台阶，为学院的正规化建设做出应有的贡献。（张红新）