客房部进行优质服务专题培训

　　为进一步提高服务质量和工作水平，遵照学院党委提出的把学院建设成为“民族干部之家”的指示精神，围绕“两个确保”的工作目标，客房部于8月31日下午对服务人员进行了“优质服务”专题培训，客房部主管白双授课。

　　为提高培训的针对性和效果，授课人从客房部接待服务工作的实际出发，以提升员工的综合素质和服务能力为目的，制作了教学课件。培训从优质服务的含义及基础，到如何进一步提升服务的水平，结合实际强调了把握服务标准的重要性，并运用日常工作中的案例进行现场分析与互动。培训课件内容丰富、图文并茂，讲解生动，通俗易懂，使接受培训的员工深刻理解了优质服务的内涵，熟知了服务工作中需要进一步提升和完善的细节，强化了优质服务的理念，坚定了建设民族之家的信心，调动了大家争当“服务之星”的积极性，达到了培训的预期效果。 （白双、张莹）