经营服务中心服务岗位培训工作取得良好成效

　　为进一步提高工作质量与效率，提升整体服务水平与学员服务满意度，客房部、餐饮部和会议部在接待任务繁重的情况下，利用接待间隙，有计划的开展了一线服务人员岗位培训工作。

　　为使岗位培训工作顺利开展，各部门根据日常实际工作与多年的接待经验，结合员工流动性大、新人多等特殊情况，精心策划了适应各岗位需求的培训方案，通过观看光盘、情景模拟、服务案例、现场指导及以老带新等方式，对员工的实操技能、服务流程、礼仪礼貌及应变能力等进行了全方位培训，从基础抓起，落实到细节，使总体接待服务工作更加标准化、规范化、精细化，为确保高质、高效完成接待任务打下良好基础。

　　经过持续不断的岗位培训及日常训练巩固，目前取得了较好成效，经营服务中心的整体服务质量稳步提高，服务满意度均达到95%以上，得到了广大参训学员和领导的一致好评。