客房部创新培训形式 开展优质服务专题培训

　　为提高客房服务员的对客服务能力，提升整体服务质量和工作水平，客房部于6月20日下午，以情景再现的形式开展专题培训。

　　培训中，客房部选取了日常服务工作中的一些经典服务案例，以小组研讨的方式，提出切实可行的解决思路与措施，并通过角色扮演，再现服务情景。培训现场气氛轻松活跃，新颖的培训方式得到了员工的积极响应，各小组展开热烈讨论，大家出谋划策，集思广益，找出最佳的解决方案，并通过惟妙惟肖的表演展现给大家。客房部副经理白双对各组的表现进行现场点评，分析优点与不足，并提出进一步完善的意见和建议。

　　通过此次培训，使员工深刻理解了优质服务的内涵，强化了优质服务的理念，切实从经典服务案例中总结规律，汲取经验，引发思考，提高解决实际问题的能力。客房部将在内部培训工作中不断总结积累，锐意创新，提高培训效果，提升服务质量。（白双）