经营服务中心客房部圆满完成“全国民委系统学习贯彻党的十九大专题研讨班”的接待服务工作

　　11月12日至18日，全国民委系统学习贯彻党的十九大精神专题研讨班在学院举办。这是近年来学院接待的一次规格较高的重要会议，学院党委高度重视，各职能部门积极行动，认真准备，全力以赴。

　　客房部是参会学员除了培训学习、用餐以外，停留时间最长的休息场所，卫生质量的优劣，服务水平的高低，直接影响到学员对学院总体工作水平的评价。为此，客房部按照学院党委“零失误”的高标准高要求，着眼于客房清洁服务、公共区域卫生保洁以及洗衣服务等各个工作环节，精心谋划，制定出详细的接待工作方案，逐项认真组织落实。

　　研讨班报到前夕，客房部一线服务人员顶着具大的压力，于11月10日、11日，每天连续工作近13个小时，抢出了近200间离店房卫生，并完成了所有会议房间文件袋、书籍、学员证、报刊等资料的摆放和房间物品补充，在时间紧、任务重的情况下，员工丝毫没有怨言，准确无误地完成了各项准备工作；保洁地毯组统筹协调，加班加点，按时完成了会议室、餐厅、客房等多个部位的地毯地面清洗工作及公共区域细节卫生清洁；洗衣房的同志们面对堆积如山的待洗布草，也及时调整班次，克服困难，按时完成了各项清洗工作，为一线部门做好服务提供了保障。

　　会议接待期间，客房部员工全部停休，各级管理者加强走动管理和监督检查力度，检查督导每一个工作细节，并深入一线帮助工作，充分发挥了既是指挥员又是战斗员的表率作用；客房服务人员在高质量完成日常清洁工作同时，强化礼仪服务，加强了每日早、中、晚会议人员集中活动时间的迎宾工作，增强了中班和小夜班的人员力量，使参会学员时时处处感受到热情周到的服务；保洁地毯组也在会议期间调整了上下班时间，保证会前卫生清洁到位，会中随时循环清扫，会后及时卫生收尾，确保公共区域卫生随时保持最佳状态。 

　　通过这次会议，充分检验了我们的服务管理水平，展现了员工能吃苦、讲奉献、顾大局的优秀品质。经营服务中心的各项工作也得到了参训学员的一致好评和学院领导的充分肯定。客房部将总结经验收获，找出差距不足，在工作中更好地落实精细化管理思路，以更加优质的服务努力打造“温暖之家”。 （白双）